القاعدة العامة
المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد تسليم كود التفعيل أو بيانات الحساب، نظراً لطبيعتها التي لا تقبل الإرجاع.
حالات الاستبدال المجاني
- توقف الاشتراك قبل انتهاء المدة المدفوعة لسبب من طرف المتجر أو المزوّد.
- وصول كود لا يعمل أو مستخدَم مسبقاً.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة في صفحته.
حالات رد المبلغ
- عدم تمكّن المتجر من تسليم المنتج خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الدفع.
- تعذّر الاستبدال في الحالات المذكورة أعلاه.
- الدفع مرتين لنفس الطلب بالخطأ.
حالات لا يشملها الضمان
- تغيير العميل لبيانات الحساب المشترك أو كلمة مروره.
- مشاركة الحساب مع أشخاص خارج حدود الاستخدام المعلنة.
- حظر الحساب بسبب مخالفة العميل لشروط استخدام المنصة نفسها.
- تغيّر المحتوى المتاح على المنصة أو سياساتها الجغرافية.
آلية الطلب
يُقدَّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر واتساب أو البريد مرفقاً برقم الطلب ووصف المشكلة. تتم المعالجة خلال مدة قصيرة، ويُعاد المبلغ — عند استحقاقه — بنفس وسيلة الدفع خلال المدة التي يحددها مزوّد الدفع.